소비자는 디지털 컨텐츠나 서비스에 접근하기 위해서 기기에 의존하게 되는데, 당신의 사이트 분석도구를 보았을 때 당신의 데이터가 어떻게 되고 있는지 볼 수 있을 것입니다. 소비자들은 예전보다 더 쉽게 만족하지 않습니다. 그리고 당신의 사이트 경험을 평가할 때 당신의 경쟁자와 비교하여 평가하지 않고 사람들이 매일 쓰는 동종 최고의 서비스와 비교를 합니다. (원문에서는 best-in-class라고 표현을 하네요. 우리가 흔히 이용하는 각 분야별 원탑 서비스와 비교를 한다고 생각하면 됩니다. 우버, 유튜브, 넷플릭스 같은 서비스 말이죠) 이 글은 성능(performance)과 사업적 성공과의 관계에 대한 연구를 모아 봅니다. 성능은 사용자 유지의 관한 것이다 성능은 회사의 핵심적인 부분(수익)에 직접적인 영향을..
